released September 20, 2019

●自强好学，不计成本地尽力满足客户需要
　　●网店一开，就主动找税务机关办理纳税手续
　　●隐瞒聋哑人身份，努力像健康人一样回报社会
　　“他们从自学到自立到自强，在一个偏僻小渔村把生意做向了全国。这是草根的梦想：坚韧，顽强。在无声岁月中，他们用双手编织了自己的精彩……”近日，在浙江省温岭市首届“最美纳税人”颁奖典礼上，伴随着这样的颁奖语，获评“最美纳税人之个私典范”的陈恩素夫妇并肩走上领奖台。
　　这是一对年轻、文雅的聋哑夫妻。他们用信念、坚强、辛勤和诚挚，不仅实现了自食其力、回报社会的愿望，而且谱写了一曲朴实、动人的精神之歌。得知他们的事迹，淘宝网创始人、阿里巴巴集团掌门人马云特地向他们表达了钦佩之情。
　　一对特殊的渔村普通人
　　20多年前，在温岭市的一个小渔村，一个叫陈恩素的小女孩因为一次医疗事故失去了听音和说话的能力，变成了聋哑人。
　　生活在无声世界里的陈恩素，深受家人和街坊的关爱，但她不觉得快乐，心里每天都有个声音在喊：“我不能就这么沉静下去，无论多艰难，我也要拥有一技之长，自力更生。”
　　怀着这个梦想，陈恩素来到温岭市电大，向招生老师提出了报名要求。面对这样一个特殊学员，招生老师犯了难：“哑巴怎么上电大的课呢？”见老师为难，陈恩素通过文字向老师表达了自己强烈的学习愿望，并表示她可以和自己懂手语的妹妹一起入学学习。老师被这个要强好学的姑娘感动了，批准了她的报名申请。
　　学期结束，陈恩素以优异的成绩毕业，并很快找到一份电脑平面设计的工作，开始自食其力。
　　与陈恩素遭遇一样，出生在温岭渔村的冯显通也因一次医疗事故，自幼便失去了说话的能力。然而真的是“上帝对你关上了一扇门，同时会为你开启一扇窗”，冯显通从小便在绘画和设计方面显现出过人的天赋。后来，他以优异成绩考入上海市青年聋哑技术学校的美术班，不久获得上海施诺杯“未来小画家”竞赛优秀奖。4年后，冯显通拿到了上大美院的电脑美术创作和设计考试合格证书，很多单位向他抛出了橄榄枝。
　　然而，冯显通推掉了所有邀请，返回家乡。
　　将创业与诚信紧紧相连
　　2002年，回到家乡的冯显通创办了通点图文设计工作室，并认识了搞电脑平面设计的陈恩素。
　　共同的命运和追求让两颗年轻的心越走越近。不久他们携手走进了婚姻的殿堂。2012年，冯显通和陈恩素经过市场调研，决定凭借两人在绘画和设计上的才能和经验，合力在淘宝网上开了一家网店--温岭市滨海恒派文具行。
　　为使滨海恒派文具行有品位、有特色，心灵手巧的夫妻俩决定：恒派文具行所售文具全部由他们自己设计、制作，从选材到加工，也都一手操办，努力向客户提供优质产品。
　　值得一提的是，陈恩素夫妇特意在网络上隐瞒了聋哑人的身份。他们不想凭残疾人身份博客户同情，他们想凭过硬的产品、信誉和优质服务赢得市场认同。为此，他们提出了“让客户完全达到满意，不满意不收钱”的业务宗旨。
　　与此同时，陈恩素夫妇还做出了一件让周围人惊讶的事：网店一开，就主动找税务机关办理网店纳税手续。“前几年，网店经营者主动办理税务登记证的都少之又少，更别说主动纳税了，这对残疾人夫妇令人钦佩。”为陈恩素夫妇办理过纳税手续的税务人员感慨地说。
　　因为两个人对产品精益求精，经常不计成本地满足客户的需求，且只能用文字与客户沟通。创业初期，他们经常要忙到半夜，收入却极其有限，第一年的收入仅够付房租。然而，就是在这种情况下，他们也从不在税上有一星半点“克扣”，总是及时申报，足额纳税，风雨无阻。只要获悉有需要办理的涉税业务，他们都会在第一时间赶到办税服务厅办理。
　　“陈恩素夫妇的网店开业至今，无一税务违法记录，总计已申报销售收入167万元，开具发票1185张，开票金额近49万元，缴纳税款4.97万元。”温岭市国税局工作人员说。
　　“政府和社会对残疾人给予了很多关爱和帮助，我们要诚挚做人做事，尽力回报社会。纳税是每个公民应尽的义务，我们也要像健康人一样如实纳税，为社会贡献力量。”面对周围人“你干吗要那么傻地积极纳税”的疑问，陈恩素用手语这样回答。
　　收获的不仅仅是利润
　　对客户倾心付出，真诚相待，对国家遵纪守法讲贡献，陈恩素夫妇很快就迈过了创业初期的艰难，回头客越来越多。在不到两年的时间内，他们的网店就做到了“四颗钻”的业绩，订单纷至沓来。如今，陈恩素夫妇已经收回开店的全部投资款。
　　在赢得市场的同时，这对聋哑夫妇也赢得了社会的信赖和尊重。陈恩素在2013年首届“十佳滨海之星”的评选活动中荣获“诚实守信之星”荣誉称号，冯显通被推举为温岭市聋人协会副会长、滨海镇聋人协会会长。前不久，温岭市开展首届“最美纳税人”评选活动，陈恩素夫妇高票当选“最美纳税人之个私典范”。
　　“谢谢大家的厚爱！虽然我们生活在无声的世界，生活也很平凡，但我们有父母，有孩子，有社会的关爱，也能感恩社会，我们感到很满足，很快乐。”陈恩素在领奖台上说。
　　得知陈恩素夫妇身残志坚、真诚待客、诚信纳税的事迹后，淘宝网创始人、阿里巴巴集团掌门人马云特地通过电话与陈恩素夫妇取得了联系，向他们表达了赞赏和钦佩之情，并鼓励他们继续努力，让他们有困难随时找淘宝的网上平台管理团队相助。






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《一对特殊夫妻的美丽情怀》主人公来信：
爱，给了我力量




　　“姐，你上《中国税务报》了，快看。”上个周六，妹妹边打手语边递给我一张报纸。顺着妹妹手指方向看去，我惊讶地看到了自己和丈夫的照片。一口气读完写我们故事的文章《一对特殊夫妻的美丽情怀》，我只想说，谢谢大家！我虽然遭遇了失聪的不幸，但一直以来我得到了很多关爱，是这些爱给了我力量。
　　我和丈夫刻意向客户隐瞒我们聋哑人的事实，就是想像正常人一样凭一技之长自食其力。虽然如此，我们还是得到了来自方方面面的关爱和帮助。由于我们与客户交流只能靠文字，遇到扣错款等情况时，往往非常麻烦，这时淘宝平台就会第一时间派人相助。淘宝的老板、著名企业家马云还亲自打电话鼓励我们（通过我妹妹翻译），说随时可以为我们提供各种帮助。
　　还有，刚开网店时，我对税收一窍不通，通常只能用文字向税务人员咨询，花很多时间。但温岭市国税局新河税务所的潘所长等税务人员对我从来没有厌烦过，总是非常耐心地用笔在纸上一遍遍地给我讲解税收政策、有关残疾人可以享受的税收优惠、办税流程等问题，处处站在我们的角度考虑问题，生怕我们错过一丝一毫的税收优惠。
　　我清楚地记得，刚开网店时，我办理纳税申报手续后，新河税务所给我们店核定的发票用量是每月5张，用完了再领。发现我一个月里换领过发票后，细心的潘所长第二个月就主动给我们网店的发票领用量增加到了20张。他还经常嘱咐税务人员要主动了解我们的办税需求，尽量给我们提供方便。
　　这些年，我们享受了不少税收优惠。根据有关“对残疾人本人从事个体工商户的生产、经营所得和劳务报酬所得，报经市县地方税务局批准，给予减征50%-90%个人所得税的照顾”的规定，我2013年、2014年获个人所得税减免17136元。现在浙江省在实施转型升级，引导个体户转企业。我们的网店由个体性质变成企业——温岭市恒派文具有限公司后，税务人员多次上门为我们提供税收政策辅导。根据相关规定，我们企业因年销售额在20万元以下，2013年、2014年获得企业所得税减免5679.4元。2012年5月以来获得增值税减免1963.2元。
　　做人做事本就应诚恳踏实，我们得到了很多关爱和帮助，应当尽力做得更好，回报社会。谢谢大家。




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一篇报道引发一场热论
做人经商：当以什么为道




　　连日来，在我国东南沿海小城——浙江省台州市，一个叫陈恩素的名字不断被人提起，其热度不亚于当地持续的高温天气。说到这个名字，人们所用字眼不是“感动”就是“感慨”。在表达心绪的过程中，很多人恍然大悟：诚实做人，踏实做事，方为大道。
　　“踏实又自豪，我感同身受”
　　温岭市中星工艺品厂负责人陈恩友：
　　从《中国税务报》上看到陈恩素夫妇的故事后，我内心产生了强烈的共鸣，也庆幸专业媒体对普通纳税人的关注越来越多了。
　　我与陈恩素夫妇有类似的经历。也是残疾人（身患重度佝偻病）；也是通过互联网平台创业，诚信生产，诚信待客，诚信纳税，将企业越做越大，如今一年缴纳税款已经超过30万元；也与“最美纳税人”有关系，被评为台州市“最美纳税人”入围候选对象，与陈恩素夫妇一起参加过“最美纳税人”颁奖典礼；也被《中国税务报》报道过。
　　我特别理解陈恩素夫妇看似有些傻的做法。一路走来，我最深切的体会就是，做人做事，包括经商，诚信至关重要，它就是帮你打开梦想之门的金钥匙。我是靠诚信赢得第一个外国订单的，也是靠诚信感受到作为纳税人的自豪。
　　“踏实肯干，残疾人也有春天”
　　台州飞鹰鞋业有限公司董事长李定海：
　　读陈恩素夫妻的故事，我仿佛看到了几十年前的自己，深深认同他们“做人做事本就该诚恳踏实”的人生观。
　　我因患小儿麻痹症右腿肌肉萎缩，但我不想靠别人帮助过一辈子，发誓要自强不息。1989年，我自主创业，开了个小鞋厂。26年过去，凭着诚实守信的经营原则，我的厂子规模不断扩大，如今已发展成拥有2万多平方米标准化厂房和40多家连锁零售店、获得“浙江省名牌产品”“浙江省著名商标”等荣誉称号的现代化集团企业。自创业以来，我从未拖欠一分钱税款，无任何违法记录。今年上半年我们集团实现销售收入676.8万元，同比增长65.07%。
　　我认为，只要踏实肯干，残疾人也有春天，也会成为社会的贡献者。我坚信，无论是我的成功，还是陈恩素事迹的热烈反响，都彰显了社会对诚信的推崇。用爱心经营人生，用诚信经营企业，一路坚守，必有回响！
　　“我徘徊，我坚守”
　　80后海归创业者、临海市福芝源家庭农场主李姿姿：
　　我很庆幸，在我面临诱惑的时候，我从《中国税务报》上看到了陈恩素夫妇身残志坚、诚信创业的报道。我被深深打动了，也为自己的事业定下了航标。
　　我是一名85后，从加拿大留学6年回到家乡临海后，满腔激情要干出一番事业。由于留学时对北美家庭农场留下了美好印象，我选择将北美家庭农场“移植”到临海的创业项目，计划应用北美农场的有机生态养护和现代管理理念，种植中国江浙特色的铁皮石斛。
　　从凑400万元投资款，到在杜桥镇石岙村包下400亩地，再到我的福芝源家庭农场开张，过程都还顺利。但随着经营逐渐展开，我遇到了生意人的“诱惑”。
　　一方面，由于我坚持绿色有机养护原则，我们农场出产的铁皮石斛的成本，比市场上同类产品高很多，没有价格优势。另一方面，有些农场以叶子冒充茎干作为铁皮石斛粉的原材料，虚假销售，这对我们实打实的茎干粉产品的销量造成冲击。有人建议：“你干脆跟着做假好了，你一个学金融的难道不知道经济效益为先的道理吗？”
　　一边是美好但步履维艰的理想，一边是如海啸般随时要吞没我的现实。正在不知所措之时，我读到了陈恩素夫妇的故事，突然心里像亮起了一盏明灯。为什么这对夫妇处境远比常人艰难，却能挺起胸膛，诚信从商，我为什么就这么容易被困难吓倒，这么容易受到诱惑？诚信是市场经济的基本原则，如果不能坚守诚信，企业根本不会走远。我徘徊，我坚守。于是，我下定决心，要坚持当初创办有机农场的理想，坚持货真价实、绝不与不法商贩同流合污的原则，走我的诚信创业路。
　　“守法经营，争当诚信纳税排头兵”
　　浙江永强集团股份有限公司总经理谢建平：
　　看了陈恩素夫妇的故事，我很感动。人家残疾人都能如此上进，我们作为大型上市公司，应该做得更好，争取成为诚信纳税的排头兵。
　　永强集团分公司遍布全球，财务核算严格按照上市公司标准，近年来一直没有税收违法违规事件发生。作为职业经理人，我知道做到这一点很不容易。将心比心，我觉得陈恩素夫妇的观念朴素，但境界很高，我们应该向他们学习，坚持无论面对多大诱惑都要守法经营，不做假账，诚信纳税。
　　为保证企业如实履行纳税义务，永强集团近日开始与当地市、县两级国税机关联合探索税务全流程风险管理模式，即在税务机关指导下，企业设立税务风险管理部门，配备专业人才，实施涉税风险自我防控，变传统由税务机关管理监控、企业配合遵从的模式，为企业自主梳理和防控涉税风险，税务机关更多承担风险提示、指导帮助和税收服务功能。
　　“人无信不立，业无信不兴”
　　浙江鸿瑞税务师事务所所长杨长友：
　　“人无信不立，业无信不兴”，这是我看了陈恩素夫妻故事后的最大感受。
　　近几年，社会各界对于诚信的呼唤越来越热烈，发展好的也都是诚实守信的企业，诚信上有瑕疵的企业很难走远。作为中介服务机构从业者，我接触过很多企业。在当前的商业环境下，企业在发展过程中会面对很多诱惑，很容易见利忘法，忘纳税义务。但这会付出巨大代价。现在我国正在建设诚信社会，如果你有纳税失信记录，可能你就无法从银行贷到款，一个订单也许就此泡汤。在诚信上下功夫，是一个企业做强做大的前提。
　　“让诚信铸就品牌”
　　玉环ABC全线品牌顾问联盟企业负责人陈恩杰：
　　说实话，我认为陈恩素夫妇践行了市场的真谛，那就是诚信。
　　我2008年创办玉环首家品牌策划公司，主要是提供品牌服务的产业链，引领企业转型升级。这两年来通过ABC这个平台，我为很多玉环企业和创业者提供过品牌创建服务，见证了不少企业因不讲诚信走向没落，同时也看见很多企业因坚守诚信成为市场的宠儿。
　　 2008年以前，玉环有一些家具企业与某知名高端家具销售代理商合作，但后者欺骗顾客的事件发生后，玉环企业都开始重视诚信经营的问题。台州港源家具有限公司就将所生产的每个家具、每个零配件是什么原料都真实、清楚地标明。诚信让港源家具赢得了市场，铸就了品牌。该企业已拥有全国家具行业“质量放心、国家标准”合格产品、中国环保产品质量信得过重点品牌、中国装饰协会全国新古典家具生产（采购）定点企业等荣誉称号。
　　“像健康人一样为社会贡献力量”
　　浙江省仙居县光明印刷厂负责人周林红：
　　读完陈恩素夫妇的故事，我更加坚信，诚信会让明天更美好。
　　我曾因残疾很自卑。只要我坐着，二级残疾的左腿就不会暴露，让我的自卑暂时隐藏。于是，我经常坐着打电脑，后来自学了排版知识。在家人支持下，我成立了仙居县光明印刷厂。没有人脉，没有业绩，我就靠真诚服务换回头客。慢慢地，我的订单越来越多。
　　由于印刷厂规模小，我接到的订单大多来自个人。个人通常不要发票，而不开发票就能少缴税。但我觉得这样做亏心，每笔订单都记账，每月主动申报纳税，十几年来风雨无阻。就像陈恩素说的“我们也要像健康人一样如实纳税，为社会贡献力量”，这是我们这个特殊群体的心声。在收获别人给予的关爱和帮助中，我们也想尽力回报社会。所以十几年来，每个月税款我都按时、足额申报纳税。前几年还不能网上申报，每次到办税服务厅报税，税务人员看到一瘸一拐的我，总是心疼地问寒问暖。现在我的企业一年的应纳税额已超过7万元。
　　“做好事业，反哺国家”
　　台州车博士汽车生活馆负责人李卫东：
　　“看到有关陈恩素的报道，我更加坚信，企业在今后的发展中，应将诚信纳税摆在第一位。在我们创业的路上，国家不断给予政策支持，我们要尽最大的努力做好事业，反哺国家。”日前，台州车博士汽车生活馆负责人李卫东在与员工们开展“向陈恩素夫妇学习”的讨论活动时说。
　　李卫东是一名80后，2010年大学毕业后和几个朋友合伙开办了这家汽车维修店。“我们企业的发展跟国家政策的扶持密不可分。企业在爬坡期，享受了国家真金白银的税收减免，我们拿‘省下来’的钱，招聘了更专业的技术员，买了更先进的设备，企业因此赢得了更快更好的发展。”李卫东对记者说。
　　在几个年轻人充满创意的经营模式下，汽修厂越办越大，已从最初的20平方米小店扩充到现在的5间店面。李卫东坦言：“现在我们厂有了一定的规模，有了反哺国家的能力，已经将诚信纳税作为必须尽的义务。获悉陈恩素的故事后，我们用良心做事业、诚信纳税的信念更加坚定了。”
　　“电商之路，诚信同行”
　　内捷富电子商务公司的负责人王星满：
　　在朋友圈看到有关陈恩素夫妇的报道后，我颇有感慨，对他们钦佩不已。
　　我也是做电商的，深知电商创业的艰难。很多网店为吸引顾客，不仅在供货上以次充好，弄虚作假，甚至不惜花钱买好评，消费者受骗后不再光顾。对比来看，陈恩素夫妇对顾客诚恳有加，赢得了消费者信任，也赢得了社会尊重。孰对孰错，孰优孰劣，不言自明。
　　电子商务，供需双方不见面交易，更需要诚信维系。向陈恩素夫妇学习！向陈恩素夫妇致敬！
　　“让纳税人得到更多便利和尊重”
　　台州中话传媒负责人王媚：
　　看完有关陈恩素夫妇的报道，我想说，在大众创业、万众创新的浪潮下，税务机关应该借助“互联网+”手段，让纳税变得更简单，让纳税人得到更多尊重，从而引导纳税人主动诚信纳税。
　　比如，如何将“纳税光荣”落到实处。如今税务机关已经举办诚信纳税人评选，通过报纸、网站、微信等渠道宣传诚信纳税人事迹，推行诚信纳税贷款等活动，效果不错。不过，要让广大纳税人感到纳税光荣，税务机关还应在按纳税额增长率给予奖励、远程办税、简化办税程序等方面继续探索，尽可能优化纳税人的办税体验。
　　“诚信是走出困境的垫脚石”
　　台州市椒江区农村合作银行办公室副主任林宏杰：
　　看了有关陈恩素夫妇的报道，我想起“金斧子银斧子”的故事，很受鼓舞。
　　诚信和困难之间没有本质冲突。相反，诚信有时还会成为走出困境的垫脚石、铺路砖。因为坚守诚信最后走向成功的案例其实有很多，比如海尔砸冰箱，温州烧假鞋，这些做法都反而打响了自己的品牌。
　　投机取巧可能一时获利，但会失去大局，只有诚信才能受益终身。向这对夫妇致敬！真心希望“诚信”能够成为经营、纳税的主旋律，成为联系整个社会的纽带。
　　“一场意外，让我们对诚信认识更深刻”
　　浙江省仙居县联明金属有限公司财务经理张侃：
　　陈恩素夫妇比正常人更值得尊敬，他们用行动书写了诚信的美丽篇章，实现了事业和人生的双赢。以诚信为准则，无论企业还是个人，都会收获累累。
　　我们企业的创业历程没有陈恩素夫妇艰辛，但也像他们那样把诚信作为企业发展的基石，也因此我们企业的规模逐渐扩大。最近发生的一场意外，让我对诚信有了更深的认识。
　　今年7月中旬，我们公司因为一场大火损失惨重，货物没了，合同没了，资金链断了，企业陷入前所未有的困境中。此时，税务人员告诉我们，今年税务机关和银行联合针对纳税信用等级较高的企业推出了100万元以下的特色信贷产品，符合条件的企业可享受无需担保、办理环节简化、资金到账快的快速融资模式。因为符合条件，我们企业一下子解了燃眉之急。这对我们企业灾后重建而言，意义重大。通过这件事，我更加坚信，诚信纳税是一种宝贵的无形资产。为深入贯彻落实《国务院办公厅关于促进进出口稳定增长的若干意见》要求，近日，国家税务总局发出通知，从4个方面提出16项具体措施，进一步提高出口退税效率，推动对外贸易便利化，支持外贸稳定增长。通知要求，加快出口退税进度，确保及时足额退税，不得以计划不足等原因拖延办理出口退税。要积极探索“互联网+出口退税”，利用大数据、云计算等新兴技术进一步拓展出口退税服务的深度和广度。
　　通知明确，各级税务部门要认真落实《全国税务机关出口退（免）税管理工作规范（1.0版）》和《出口退(免)税企业分类管理办法》要求，严格按照规定时限审核审批出口退（免）税和开展函调工作，所有的发函、复函及结果处理，必须通过出口货物税收函调系统网上处理，不允许“机外运行”，进一步提高工作效率，准确、及时办理出口退税。要积极开展财税库银横向联网电子退库、更正、免抵调业务推广上线工作，提高退库效率，缩短税款退付在途时间。出现出口退税计划不足时，要及时向上级税务机关反映，申请追加计划，不得以计划不足等原因拖延办理出口退税。
　　通知要求，要进一步抓好出口退税政策分级管理规定的落实，及时、准确地落实服务出口增值税零税率或免税政策、境外旅客购物离境退税政策、外贸综合服务企业税收政策等，支持中小企业有效开拓国际市场，并及时跟踪解决出口退（免）税管理中出现的新情况、新问题。
　　通知特别提出，要积极落实跨境电子商务企业税收政策，探索创新出口退税管理机制，为跨境电子商务贸易发展创造良好条件。落实好企业申报出口退（免）税时免于提供纸质出口货物报关单、逾期未申报的出口退（免）税可延期申报等便民措施，进一步减轻企业办税负担，提高退税效率。
　　持续优化出口退税服务是新一轮“便民办税春风行动”的重要内容。通知要求，要积极探索“互联网+出口退税”，利用大数据、云计算等新兴技术进一步拓展出口退税服务的深度和广度。持续做好出口退税业务提醒服务，方便企业及时掌握本企业出口退（免）税申报的剩余期限、审核和退库进度等情况。
　　在提高出口退税进度的同时，还要严密防范和打击骗取出口退税违法行为。通知明确，各级国税部门要进一步加强出口退税预警评估工作，完善预警指标体系，及时发布预警信息，同时加大出口退税预警评估核查力度，将风险排除由“事后核查”逐步向“事前预警”、“事中监管”转变，提高防范骗税工作的质量和效率。要按照《出口退（免）税企业分类管理办法》规定的差别化管理措施，对管理类别为三类、四类的出口企业重点审核。
　　今年以来，税务系统通过实施出口企业分类管理、下放审批权限、简化审核程序、明确出口退税工作规范等一系列措施，有效地加快了退税进度，支持了对外贸易发展。今年上半年，全国办理出口退税6565亿元，比去年同期增长12.4%，高于同期外贸出口增长速度。